Telefonservice für eCommerce-Unternehmen

Ihre Hilfe für einen erfolgreichen Online-Handel

Auch im digitalen Handel sind persönliche Kontakte entscheidend. Mit TELiAS bleiben Sie telefonisch präsent, ohne selbst ständig erreichbar sein zu müssen. Unsere Mitarbeiter*innen nehmen Anrufe in Ihrem Namen entgegen, beantworten erste Fragen und sorgen dafür, dass Interessenten sich gut betreut fühlen. So erhöhen Sie Ihre Chancen auf zusätzliche Umsätze und verwandeln auch Reklamationen in positive Kundenerfahrungen – professionell, freundlich und zuverlässig.

Kundin tätigt Online-Einkauf im eCommerce-Shop mit Kreditkarte

Persönlicher Telefonservice auf Abruf

Viele eCommerce-Dienstleister stemmen täglich eine Vielzahl an Aufgaben: Produkte einpflegen, Werbeanzeigen verwalten, Retouren prüfen und technische Funktionen verbessern. Oft bleibt dabei keine Zeit, um ständig ans Telefon zu gehen. Gleichzeitig erwarten Kundinnen vom Online-Shop einen verlässlichen Kontakt, besonders bei Rückfragen oder Problemen.

Mit TELiAS erhalten Sie einen persönlichen Telefonservice auf Abruf, der Sie entlastet, ohne an Servicequalität einzubüßen. Unsere geschulten Mitarbeitenden nehmen alle Anrufe im Namen Ihres Shops entgegen. Nur relevante Anliegen werden durchgestellt. Der Rest wird dokumentiert oder sofort beantwortet. So behalten Sie den Überblick und können Ihre Zeit gezielt einsetzen.

Eine kluge Lösung für alle, die professionell auftreten möchten, ohne eigenes Personal zu beschäftigen. Für mehr Struktur, bessere Kundenbindung und verlässliche Erreichbarkeit im eCommerce.

Freundliche Telefonsekretärin lächelt am Telefon

Mehr Zeit fürs Kerngeschäft

Der Betrieb eines Online-Shops verlangt täglich Ihre volle Aufmerksamkeit: Bestellungen abwickeln, den Versand organisieren, Marketingkampagnen steuern und Kundenservice gewährleisten. Gerade die telefonische Erreichbarkeit kann dabei schnell zur Herausforderung werden, denn Kunden erwarten eine schnelle und kompetente Antwort – auch wenn Sie gerade an anderen Aufgaben arbeiten.

Unser Telefonservice übernimmt Ihre Anrufe professionell in Ihrem Namen, erfasst alle wichtigen Informationen und übermittelt Ihnen strukturierte Gesprächsnotizen per App oder E-Mail. So behalten Sie stets den Überblick über Kundenanfragen, Rückrufwünsche oder Reklamationen. Nur relevante Anrufe werden bei Bedarf sofort an Sie weitergeleitet, während alle anderen Anliegen zuverlässig dokumentiert werden.

Dadurch gewinnen Sie wertvolle Zeit, um sich voll auf Ihr Geschäft zu konzentrieren und gleichzeitig eine hohe Servicequalität sicherzustellen.